Browsing by Author "Анастасова, Лина"

Now showing 1 - 20 of 22

Bulgaria as a tourist destination: The product quality perception of the resort hotels
(Бургаски свободен университет, 2013) Анастасова, Лина
The paper presents the results of a secondary data analysis examining Polish tourists’ perception of tourism product quality offered by Bulgarian hotels. The researchers examined data collected by Itaka travel agency between 2010-2012 regarding tourists’ satisfaction with the package holidays in Bulgaria. Since the number of Polish tourists visiting Bulgaria has increased over the last years, it has been hypothesized that Bulgarian hotels offer a competitive value proposition and a very good price/quality relationship. The surveyed sample of tourists spent their summer holiday in one of 18 summer resorts located in Sunny Beach and in Golden Sands, 10 – three+-star hotels and 8 – four-star hotels and the total sample volume is 888 tourists. The quantitative analysis of tourists’ perceptions of product quality offered by Bulgarian hotels was performed through the SERVPERF scale based on the evaluation of a list of hotel attributes representing values important for tourists.
MАРКЕТИНГ НА ВЗАИМОВРЪЗКИТЕ ВЪВ ФИРМА ЗА БИТОВИ УСЛУГИ - АНАЛИЗ НА ПРИЛАГАНЕТО МУ И ВЪЗМОЖНОСТИ ЗА ПОДОБРЯВАНЕ НА МОДЕЛА
(Бургаски Свободен Университет, 2021) Петрова, Велина; Анастасова, Лина
Marketing nowadays is a way of doing business and not only a management function. Relationship marketing is a relatively new marketing paradigm but more and more companies are implementing this approach. The paper presents an analysis of relationship marketing implementation in an innovative e-platform based company “Domestina” oriented to long-term relationships building with clients, its partners- the cleaning companies and its providers by achieving good margins for all stakeholders and high customer satisfaction levels. In the analytical part of the paper the effects of relationship marketing are presenting including the Customer Life Time Values (CLTV) )of different clients of “Domestina” company. The paper has at its end a conclusion and suggestions for company future activities.
Брандинг на град чрез фестивални събития и изследване на нагласите към фестивала „Включи града” в Бургас – методически и приложни аспекти
(Бургаски свободен университет, 2012) Анастасова, Лина; Луизов, Атанас
The article discusses the problem for city destination branding and for this reason the first article part discusses the different views about brand identity and how the local population’s opinion and attitude fits to the branding concept. The analytical part of the paper is based on primary data from a survey with the local people and visitors’ sample about the awareness and advertising campaign for the Burgas festival “Include the city” and the festival’s contribution to the brand image of Burgas as festival destination. The last part of the paper contains methodological directions for such kind of surveys and suggestions about necessary organizational steps and marketing activities in the process of city brand building and strengthening.
БРАНДИНГ НА РАБОТОДАТЕЛЯ- КОНЦЕПТУАЛНА ОСНОВА И ПРИЛОЖЕНИЕ В БЪЛГАРСКAТA БИЗНЕС ПРАКТИКA
(Бургаски свободен университет, 2022) Анастасова, Лина
Настоящата статия засяга тема, която е от изключителна важност в днешния силно конкурентен пазар, където за компаниите е жизнено важно да имат силен работодателски бранд, който може да привлече талантливи хора за различните позиции. Целите, които се поставя авторът са: дефиниране на понятието „работодателски брандинг“ от гледна точка на неговите компоненти- вътрешен и външен брандинг, формулиране на група от показатели, по които да се прави проучване и анализ на външния брандинг на фирмите, както и представяне на някои методически насоки при провеждане на такива проучвания. Втората част на статията съдържа преглед на няколко отлични примери за работодателски брандинг и са изведени изводи и насоки за успешното му прилагане от компаниите на българския пазар.
Концептуална основа на различните измерителни инструменти на възприемане и оценка на качеството на услугите и приложни аспекти в индустрията за гостоприемство
(Бургаски свободен университет, 2016) Анастасова, Лина
Купувачи и потребители в развитите пазари стават все по- взискателни и капризни по отношение на качеството. Макар, че в настоящата статия ще говорим за качество на услугите в индустрията за гостоприемство, не може да не обърнем внимание на факта, че дори в сферата на материалните продукти качеството е трудно да бъде дефинирано. Причината за това е, че качеството на материалния продукт се определя от производителя по един начин, който може да бъде много различен от начина, по който същият продукт се възприема от потребителя. В същото време производителят трябва да се съобразява не само с изискванията на потребителите, но и с нормативната база (закони, стандарти и др.), като в същото време трябва да осигури реализирането на проектираното качество. При услугите дефинирането и измерването на възприетото качество е още по- трудно поради факта, че те са неосезаеми и са пряко свързани с потребителя, за който са предназначени. Целта на настоящата статия е да се разгледат концептуалните основи на качеството на услугите, моделите за измерване качеството им SERVQUAL и Скандинавския модел, както и някои разновидности на първия модел, а именно SERVPERF и инструментите за измерване на възприетото качество в индустрията за гостоприемство- LODGSERV и DINESERV, като задачата е да се направи сравнение между предимствата и недостатъците при използването им. За тази цел е разгледана преобладаващата част от наличната литература без гаранции за изчерпателност, но с голяма вероятност за това. Статията завършва с изводи за приложимостта и ползата от тези инструменти при изследвания в тази област.
КОРПОРАТИВНА СОЦИАЛНА ОТГОВОРНОСТ НА ХОТЕЛИТЕ В БЪЛГАРИЯ: Е ЛИ ТЯ ИНСТРУМЕНТ ЗА ИНТЕРНЕТ МАРКЕТИНГ?
(Бургаски свободен университет, 2014) Анастасова, Лина
Настоящата статия изследва състоянието на отразяването онлайн на дейностите свързани с корпоративната социална отговорност на хотелите в България и дали съществува връзка между онлайн „докладването” от страна на хотелите и оценката им от потребителите в резервационната система booking.com. Докладът съдържа резултати от контент-анализ на сайтовете на 130 хотела в България на основата на разширен от авторката модел от 5 индикатора (Holcomb, Upchurch & Okumus, 2007), както и изводи относно необходимост и възможности за по-добро използване на социално-отговорните действия на хотелите за нуждите на онлайн маркетинга
Мaркетингова отчетност при релационния маркетинг: същност и метрики
(Бургаски свободен университет, 2018) Анастасова, Лина
Настоящата статия в началото разглежда разликите между класическия транзакционен маркетинг и по- съвременната маркетингова парадигма т.е. релационния маркетинг, както и ползите от задържането на ценните клиенти с оглед удължаване на периода на взаимовръзката с тях. Основната цел на статията е да се дискутират възможните метрики, които могат да се използват за оценка на ефекта от прилагането на релационния маркетинг, както и начините за изчисляването на някои по-важни от тях. В същото време авторът споделя и своите виждания за същността им, недостатъците на някои метрики, като подчертава и силните им страни. Към комплекса от показатели/метрики, които включва маркетинговата отчетност спадат следните: дял от клиентския портфейл, дял (%) на задържаните клиенти за определен период, брой привлечени клиенти чрез препоръки от 1 настоящ клиент (за определен период от време), жизнена стойност на клиента (CLTV), pазходи за превръщане на 1 потенциален клиент (т.н. lead) в реален клиент (CPL), отн. дял (%) на превърнати потенциални клиенти в реални от 1 търговски представител, разходи за задържане на клиента (вкл.средни) и др. Статията представя накратко и възможностите на различните CRM системи за прилагане на ефективен релационен маркетинг.
Маркетинг на взаимовръзките - съвременен подход за изграждане на лоялност към марката
(Бургаски свободен университет, 2014) Анастасова, Лина; Христов, Радослав
The study examines the theoretical basics and the practical implications of relationship marketing on the example of a Bulgarian production company. The first part of the paper examines the theoretical issues concerning the basics of relationship marketing and the technology of the paradigm application in the company’s marketing activities. The customer life time and the phases of building relationships with clients, partners and suppliers are described and the importance of proper HR management as well. The second part of the paper contains analysis of real practices in relationship marketing in a Bulgarian production company with some critical conclusions at the end.
Маркетингово знание и обучение в полза на успешнитe иновации
(Бургаски свободен университет, 2011) Анастасова, Лина
The main purpose of the paper is to identify: first the main shortages and mistakes made by the companies in the innovation process and second the key marketing and management competencies needed for successful innovations. The research primary data are processed through content analysis of the “posts”, interviews and short articles in 13 blogs and Internet sites for innovations. Based on the analysed texts conclusions and ideas for steps and changes are developed which have to be undertaken: first in the marketing teaching process and education and оn second place by the companies in Bulgaria in order to increase their innovation activities and knowledge capacity.
МЕЖДУНАРОДНИ ТЕНДЕНЦИИ ВЪВ ВИСШЕТО БИЗНЕС ОБРАЗОВАНИЕ И ОЧАКВАНИЯ НА РАБОТОДАТЕЛИТЕ
(Бургаски Свободен Университет, 2016) Анастасова, Лина
Тhe paper discusses the major trends in the higher business education in global context and it is based on statistical data from reports of many governmental bodies and international organizations like UNESCO, UNO, British Council, United States Institute for International Education, The UK Department for Higher Education etc. On the other hand the paper examines the employers’ opinion about the most important skills they value when they employ young graduates with business higher education with Bachelor’s or Master’s degree. This part of the paper is based on analysis of secondary data from a lot of international research on employers’ opinion but on empirical data and conclusions from a representative survey with Bulgarian employers of companies from various sectors as well. The last part of the paper contains conclusions and suggestions for future activities on institutional and national level for improvement of the higher education in Bulgaria.
МЕТОДИКА ЗА МАРКЕТИНГОВИ ПРОУЧВАНИЯ В СФЕРАТА НА ВИСОКИТЕ ТЕХНОЛОГИИ
(Бургаски свободен университет, 2014) Анастасова, Лина; Луизов, Атанас
В статията се предлага методология за порвеждане на маркетингови проучвания в сферата на високите технологии. Методиката е разработена, отчитайки спецификата на технологиите и организациите, които ги прилагат. Предложената методика е апробира и са представени резултати от проведени маркетингови проучвания в две организации.
Надхвърляне на очакванията на клиента при услуга: възможност или необходимост за постигане на лоялност
(Бургаски свободен университет, 2010) Анастасова, Лина
Тhe study is examining the necessity of exploring and understanding customer expectations and the need of service design in order not only to fulfil but to exceed customer expectations. The first part of the study explores the essence and characteristics of the services and the concept of service quality of A. Parasuraman and V. Zeithaml which is one of the best service quality models. The second part of the study defines the etapes of service design and analyses different cases for successful service design containing positive experience and emotions which leads to customer retention and loyalty. The conclusions and suggestions for successful service experience strategies are drawn on the content analysis of qualitative data from consumer forums, hotels’ and services’ web sites and personal observations and service experience of the author with the investigated brands.
Нива на туристическа лоялност към дестинацията и фактори за повишаването й
(Бургаски свободен университет, 2012) Анастасова, Лина
The paper contains а review of the different theories for investigation of the loyalty towards tourist destination and the opinion of the author for the empirical indicators suitaЫe for investigation of the tourist loyalty. The first part of the paper includes review of all types of"stress factors" which are influencing negatively the level of tourist loyalty. The second part of the paper includes the analysis of а survey conducted Ьу the author in "Sunny Beach" destination and а number of conclusions and directions for tourist loyalty improvement. The main contribution of the paper is the conceptualization of 4-level model of the tourist loyalty based on the survey results which can Ье used in survey methodology for tourist loyalty investigation.
„ОБЪРНАТ“ МАРКЕТИНГ – СЪЩНОСТ И ПРИЛОЖЕНИЕ В ДЕЙНОСТТА НА БИЗНЕС ОРГАНИЗАЦИИТЕ
(Бургаски Свободен Университет, 2020) Анастасова, Лина
This paper addresses the issue of „reverse” marketing as there are no publications on this topic in the Bulgarian academic and scientific literature. The goal of the paper is to present and comment the opinion of different authors and experts about the meaning of „reverse” marketing and its characteristics. The paper contains a review of various instruments and methods of „reverse” marketing implementation in international context and data of a desk research conducted online on the current situation of the „revers” marketing implementation in the practices of a sample of 90 companies on the Bulgarian market. The last paper’s part is focused on author’s conclusions about the essence of „reverse marketing“ compared to other marketing concepts.
ОНЛАЙН ВИДИМОСТ НА КСО НА ХОТЕЛИТЕ В БЪЛГАРИЯ: СРАВНИТЕЛНО ИЗСЛЕДВАНЕ НА СЪСТОЯНИЕТО Й ПРЕЗ 2021 СПРЯМО 2014 ГОДИНА
(Бургаски свободен университет, 2021) Анастасова, Лина
The paper explores the online reporting of socially responsible activities of the hotels in Bulgaria in 2021 and conducts a comparative analysis with the situation in 2014 using the same sample. A set of 5 indicators for CSR "reporting”(Holcomb, Upchurch & Okumus, 2007) is extended by one new indicator and implemented for the purposes of the study which is based on content-analysis of 130 hotel websites. In its last part the paper contains conclusions about the state of the CSR online „reporting” of the hotels in Bulgaria and suggestions about better usage of it for hotel online marketing.
ПОВЕДЕНИЕ НА БЪЛГАРСКИТЕ „ПЪТЕШЕСТВЕНИЦИ“ ПРИ ИЗБОР НА ДЕСТИНАЦИЯ И СРЕДСТВО ЗА ПОДСЛОН
(Бургаски свободен университет, 2019) Анастасова, Лина
The main goal of this research paper is to make an attempt for exploring the behavior of the Bulgarian non-organized travelers concerning their destination and accommodation choice with comparison to the behavior of the travelers in the past. The second study goal was to identify the typical profile of the Bulgarian travelers. The research method was based on content analysis of the information from the open-ended questions to the members of a closed Bulgarian group „Travelling in the world” in Facebook. The sample consists of 164 respondents which responses on voluntary basis form the primary research information. Тhe study identified 3 main travelers’ segments among the Bulgarians travelers called by the author as follows: „Comfort Travelers”, „Adventurers” and „Travelers around”. The final part of the paper includes some conclusions from the study about the actual Bulgarian travelers’ behavior on behalf of destination and accommodation choice.
РЕГИОНАЛНИ СТРАТЕГИЧЕСКИ АЛИАНСИ В ТУРИЗМА – МАРКЕТИНГОВО ПАРТНЬОРСТВО С БЪДЕЩЕ
(Бургаски Свободен Университет, 2019) Анастасова, Лина; Кифик, Наталия
В условия на динамично развитие на туристическите пазари и неимоверно нарастване на конкурентния натиск особено успешен маркетингов подход е колективният маркетинг на дестинации в един и същи регион заедно с браншовите организации, отделните бизнеси и с местната и регионалната власт. Това позволява интегриране на дейностите по устойчиво развитие на туризма, поделяне на маркетинговите разходи за различни дейности включително и за популяризиране и утвърждаване на регионалния бранд. Настоящият доклад си поставя задачите на основата на „кабинетно проучване“ да направи обстоен преглед на наличната чуждестранна и българска литература относно концепциите за същността и видовете стратегически алианси в туризма, техните функции и да се разработи типологизация на видовете стратегически алианси в зависимост от структурата им според вида на партнъорите. Практическата част на доклада е посветена на успешните практики в Европа, както и на преглед на практиките в България и Казахстан, прави се обобщаващ извод и се дават предложения и насоки за бъдещото прилагане на този модел на регионално маркетингово партнъорство.
СОЦИАЛНИТЕ ИНОВАЦИИ: КОНЦЕПТУАЛНА ОСНОВА, МАРКЕТИНГОВИ ПОЛЗИ И ПРЕДИЗВИКАТЕЛСТВА
(Бургаски свободен университет, 2024) Анастасова, Лина
През последните 2 декади фокусът на вниманието в съвременните общества се измества към темата за социалните иновации. Създават се нови организации, инструменти и стратегии. Социалното измерение придобива нов аспект, произтичащ от новата динамика на заобикалящата среда и от знанието, че социалните промени съставляват неделима част от динамиката на общественото развитие. В първия раздел на настоящия доклад са прегледани схващанията за същността на социалните иновации, както и спецификата на видовете социални иновации и маркетинговите ползи от тях. Във втория раздел на доклада се прави преглед на състоянието на социалните иновации в България в сравнение с другите държави в ЕС, както и видовете социални иновации и предприятията, които са били наградени последните 3 години в национален мащаб. Наред с това, на основата на проучен голям обем информация са идентифицирани предизвикателствата, пред които се изправят социалните предприемачи и фирмите, в които те реализират идеите си. За целта са проучени изследвания, книги, статии, доклади и уеб сайтове на организации свързани със социални иновации т.е. констатациите и изводите се базират на „кабинетно проучване“.
СЪВРЕМЕННИ ПОДХОДИ В МАРКЕТИНГА И МАРКЕТИНГОВИТЕ ИЗСЛЕДВАНИЯ
(Бургаски свободен университет, 2015) Анастасова, Лина
В настоящия доклад на основата на преглед на различни научни публикации се разглежда същността на сравнително новия подход в маркетинга – „маркетинг чрез преживявания” и разликите между него и класическия маркетинг. Базирайки се на проучване на маркетинговата практика на фирми от различни браншове, теоретичната рамка на „маркетинга чрез преживяване” е подкрепена с различни примери на успешни брандове чрез този подход. Във втората част на доклада се представя същността и инструментите на „контент-маркетинга” като нов подход в комуникационния микс, както и новите методи в маркетинговите изследвания в резултат на промените в маркетинга и в съвременните технологии. Докладът завършва с обобщени изводи относно новите тенденции и подходи в маркетинга.
СЪСТОЯНИЕ НА ПРИЛАГАНЕТО НА МАРКЕТИНГА НА ВЗАИМОВРЪЗКИТЕ В ТЪРГОВСКИТЕ ВЕРИГИ В БЪЛГАРИЯ : СРАВНИТЕЛЕН АНАЛИЗ НА ДВЕ ВЕРИГИ
(Бургаски свободен университет, 2015) Анастасова, Лина
The study discusses the implementation of relationship marketing in the retail chains in Bulgaria. At the beginning of the study the transition from transactional marketing to relationship marketing is repres ented as well as the indicators for analysis of the retailers’ marketing activities on the Bulgarian market: use of customer retention strategies and which types of strategies are implemented, use of CRM system and customer database, participation in partners network and establishment of long term relationships with suppliers. The main part of the study contains a comparative description between the relationship marketing practices of two chains: Piccadilly and Kaufland and conclusions about the strong and weak sides of their marketing practices.