Browsing by Author "Черкезова, Борислава"

Filter results by typing the first few letters
Now showing 1 - 2 of 2
  • Thumbnail Image
    Item
    АНГАЖИРАНОСТ СЪС СТРАТЕГИЯТА ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТИ
    (Бургаски Свободен Университет, 2019) Черкезова, Борислава
    Докладът представя резултатите от проучване, посветено на ангажираността на служители със стратегията за управление на взаимоотношения с клиенти на национална търговска верига – общо и по отдели. Ангажираността е дефинирана и изследвана като конструкт от три основни компонента – емоционален, когнитивен и поведенческия в контекста на CRM стратегиите. Изследвани са връзките между установените нива на ангажираност и фактори като удовлетвореност на служителите от работата им за компанията и усилията на ръководството да организира процесите на управление на взаимоотношенията с клиентите.
  • Thumbnail Image
    Item
    ПРАКТИКИ НА ВЪТРЕШЕН МАРКЕТИНГ ПРИ УПРАВЛЕНИЕ НА ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТИ
    (Бургаски свободен университет, 2021) Черкезова, Борислава
    Докладът представя резултати от проучване (фокус група) сред мениджъри от сферата на финансовите услуги от гр. Варна и София. Изследването има за цел да установи до каква степен вътрешният маркетинг е възприет като практика от организации от финансовия сектор при ангажиране на служителите със стратегията за управление на взаимоотношенията с клиенти.