(Бургаски свободен университет, 2015) Младенова, Галина
Една от глобалните тенденции в банкирането на дребно, която представлява сериозен фактор за неговата промяна през последните години, е нарастващата сила на клиентите във взаимодействието им с търговските банки. В доклада се представят и анализират доказателства за по-голямата власт на банковите клиенти и се извеждат възможните насоки, в които следва да се променя банкирането на дребно, за да се отговори на предизвикателството.
