Бизнес посоки, 2016, Брой 1

Permanent URI for this collectionhttp://research.bfu.bg:4000/handle/123456789/1435

Browse

Now showing 1 - 10 of 10

Концептуална основа на различните измерителни инструменти на възприемане и оценка на качеството на услугите и приложни аспекти в индустрията за гостоприемство
(Бургаски свободен университет, 2016) Анастасова, Лина
Купувачи и потребители в развитите пазари стават все по- взискателни и капризни по отношение на качеството. Макар, че в настоящата статия ще говорим за качество на услугите в индустрията за гостоприемство, не може да не обърнем внимание на факта, че дори в сферата на материалните продукти качеството е трудно да бъде дефинирано. Причината за това е, че качеството на материалния продукт се определя от производителя по един начин, който може да бъде много различен от начина, по който същият продукт се възприема от потребителя. В същото време производителят трябва да се съобразява не само с изискванията на потребителите, но и с нормативната база (закони, стандарти и др.), като в същото време трябва да осигури реализирането на проектираното качество. При услугите дефинирането и измерването на възприетото качество е още по- трудно поради факта, че те са неосезаеми и са пряко свързани с потребителя, за който са предназначени. Целта на настоящата статия е да се разгледат концептуалните основи на качеството на услугите, моделите за измерване качеството им SERVQUAL и Скандинавския модел, както и някои разновидности на първия модел, а именно SERVPERF и инструментите за измерване на възприетото качество в индустрията за гостоприемство- LODGSERV и DINESERV, като задачата е да се направи сравнение между предимствата и недостатъците при използването им. За тази цел е разгледана преобладаващата част от наличната литература без гаранции за изчерпателност, но с голяма вероятност за това. Статията завършва с изводи за приложимостта и ползата от тези инструменти при изследвания в тази област.
Човешкият капитал в съвременните икономически изследвания: Систематичен преглед на литературата за страните от централна и източна Европа
(Бургаски свободен университет, 2016) Нейчева, Мария
Нарастващ брой проучвания се фокусират върху ролята на човешкия капитал в съвременните икономики. Това обуславя необходимостта от систематизация на придобитото знание и сравнителен анализ на научните резултати. Статията представя настоящото състояние на публикациите относно зависимостта между образованието и икономическия растеж в новите страни-членки на ЕС от Централна и източна Европа, като прилага подхода на систематичния преглед на литературата. Обхванати са две от най-популярните бази данни в сферата на социалните науки: Scopus и Web of Science за периода 1996-2016. Дискутирана е методологията и са представени резултатите на всеки етап от изследването. Изведени са 14 разработки, които удовлетворят критериите на търсене и е направен сравнителен анализ на извадката, метода на изследване, използван измерител и основни резултати. Прегледът на литературата посочва, че независимо от малкия брой източници за пост-социалистическите икономики, прилаганата методологията е в съответствие с водещите разработки по темата. Катo цяло, по-високото образователно равнище на населението е положително корелирано с темпа на реален растеж. Като насока за бъдеща работа за целевата група страни се откроява диференцирането на ефектите на образователните равнища, както и на качеството и количеството на човешкия капитал върху промените в съвкупната активност в дълъг период.
Маркетингът - необходим и възможен. Несъстоялата се Българска практика
(Бургаски свободен университет, 2016) Иванов, Пенчо
Безспорната практическа значимост на маркетинга като управленска концепция, поставя въпроса: ако е необходим, при какви условия той е и възможен. Важните условия, които го правят такъв можем да обособим в две подсъвкупности. Първата включва обективните обстоятелства. Има се предвид количествените и качествените характеристики на пазарите, конкурентните отношения между различните субекти, т.е. мащаби и характеристики на конкуренцията и технико-технологичното и финансово – икономическото състояние на производителите. Втората подсъвкупност включва субективните обстоятелства. Тук се има предвид нагласата на корпоративния мениджмънт да промени поведението си при вземането на управленските решение и тяхната практическа реализация. Става дума за нова логика и нова технология на управленския процес изцяло съобразени с потребителското поведение. Съчетаването на двата вида обстоятелства създава надеждната основа за утвърждаването на маркетинга не само като необходима, но и като напълно възможна управленска концепция.
Линейно срещу нелинейно разширение на бранда - възможности и рискове
(Бургаски свободен университет, 2016) Лозанова, Лилия
Статията има за цел да изясни разликата между стратегиите за разширение на марката и разширение на продуктовата линия. На първо място е дадено определение за това какво е марка, за да се премине към стратегиите за нейното разширение. Последните са разгледани от позицията на влиянието, което оказват не само върху самата марка, но и на потребителското поведение, цялостното представяне на компанията, частично е засегнато и влиянието, което те имат върху състоянието на пазара. Като основни предимства, валидни и за двете стратегии, са посочени доверие на базата на използването на съществуваща марка, намаляване на разходите за реклама, подобряване видимостта на марката, повишаване на възможностите за възприемане на нововъведението от страна на потребителите, популяризиране на марката, подобряване на нейния имидж, както и нарастване на възможностите за бъдещо разширение. Основните рискове са свързани с промяна във възприеманото качество, разсейване на имиджа на марката, добавяне на негативни асоциации, канибализация и пропускане на възможности. На база изброените по-горе предимства и недостатъци са изведени препоръки за избора на едната или другата стратегия в зависимост от конкретната ситуация. Дадените примери в хода на изложението и направените изводи се базират на категорията на бързооборотните стоки и засягат основно българския пазар.
Особености в управлението на хората в операциите на услуги при различни по тип контакти между персонала и клентите
(Бургаски свободен университет, 2016) Йоргова, Юлия
При реализиране на операциите на услуги са въвлечени в различна степен и двете участващи страни – персонал и потребители. В процеса на предоставяне на услугата те реализират различни по тип контакти. Обект на изследване в статията е връзката и зависимостта между различните по тип контакти “персонал-клиент“, протичащи в операциите на услуги и подходите за управление на хората, участващи в тях. Целта е да се изяснят и анализират типовете контакти, факторите, които ги определят и им влияят и на тази база да се формулират изводи относно особеностите на управлението на хората в операциите на услуги. За постигане на целта последователно са характеризирани контактите от типа: „по телефона“, „чист виртуален контакт с клиента“, „комбинация между виртуален и действителен контакт“, „контакти базирани на технологии“ и „лице в лице“, протичащи в процесите на обслужване. Представени и анализирани са някои от основните фактори, влияещи върху ефективността на контактите и решенията за управлението на хората в операциите на услуги. Формулирани са изводи по изследваната проблематика.
Кариерното развитие - отговорност на индивида и организацията
(Бургаски свободен университет, 2016) Куртева, Галина
Съвременната макроикономическа среда се характеризира с динамичност и неопределеност на поведението на факторите в нея. Тази среда изисква от съвременната организация да търси нови подходи за управление, да се стреми към ефективно използване на наличните ресурси, за да постигане устойчиви конкурентни предимства. При това, конкурентното предимство отдавна не се разглежда само във връзка с материалните активи на организацията, а най-вече с нематериалните. Понастоящем акцентът се поставя върху човешкия ресурс и неговото ефективно синхронизиране с общата стратегия на организацията. С други думи, устойчивото стратегическо предимство днес зависи най-вече от ефективното управление на човешкия ресурс в организацията. От съществено значение за организационната жизнеспособност е системите за управление на човешките ресурси да са способни да привличат, развиват, мотивират и задържат служители. В този контекст в статията се разглежда един актуален за съвременните организации проблем, свързан с управлението на човешките ресурси – управлението на кариерното развитие. От презумпцията, че управлението на кариерното развитие е процес на създаване на условия за развитие на индивидуалните кариери при синхронизиране на потребностите на организацията и предпочитанията и способностите на отделните служители, се систематизират отговорностите на двата субекта – организацията и индивида.
Недостатъци на методиката за оценка на офертите за обществени поръчки в общините
(Бургаски свободен университет, 2016) Костова, Гергана
Настъпилите промени в политическата система на Република България в края на деветдесетте години, оказват значима роля върху териториалното разделение и административното управление на нейните бюджетни звена. Започналия упадък на централизираната форма на управление на обществените ресурси води до зараждане на идеята за финансова децентрализация на местното самоуправление. Това засилва все по-силно ролята на българските общини в процеса на вземане на решения относно въпроси, касаещи тяхното икономическо, социално и стопанско развитие. В този контекст особено актуални са въпросите свързани с организацията на обществените поръчки, чрез които се изразходват голяма част от публичните ресурси. Обект на изследване в настоящата разработка е процесът на организация на обществените поръчки в българските общини. Предметът фокусира вниманието върху методиката за избор на изпълнител на обществените поръчки. Основната изследователска цел е да се разкрият недостатъците на процеса при избор на изпълнител. Тяхното отстраняване ще доведе до по - ефективно управление на общинските средства.
Оценъчните разлики в селското стопанство, като резултат от модела на справедливата стойност
(Бургаски свободен университет, 2016) Тончев, Ивайло
Селското стопанство е широко застъпен отрасъл в световен мащаб. Представянето в годишните финансови отчети на специфичните за него отчетни обекти (биологични активи и селскостопанска продукция) е регламентирано от СС 41 - Селско стопанство (СС 41) и МСС 41 Земеделие. С прилагането на Националните стандарти за финансови отчети за малки и средни предприятия (към които спада и СС 41) освен представяне и оповестяване се осигурява организационно и методологично единство при осъществяване на счетоводното отчитане. В настоящата статия е извършена класификация на част от познатите модели за отчитане на оценъчните разлики в селското стопанство, както и са дискутирани присъщите им недостатъци. В резултат на това в настоящия труд е направен опит за разработване и представяне на модел за отчитане на възникналите оценъчни разлики целящ запазване на информация за първоначалната оценка на специфичните отчетни обекти и последващите промени настъпили от прилагането на концепцията за справедливата стойност. Поставено е началото на дискусия относно уместността за използване на понятието "ценови разлики" и неговото заме стване с понятието "оценъчни/стойностни разлики".
Съвременни концепции и политики за електронно правителсвто
(Бургаски свободен университет, 2016) Николов, Георги
ПВ статията са представени новите моменти в процесите на внедряване на оперативна съвместимост между държавните администрации. На този етап от развитието на електронното управление е особено важно това да се реализира за да се избегне изискването на едни и същи документи от гражданите и фирмите за различните видове предоставяни им електронни административни услуги. Много сериозен е и проблема с развитието на информационните технологии в администрацията и желанието на държавните институции да се включат постепенно в системата на междурегистровите връзки. Представена е новата структура и функционалната системата на междурегистровите връзки RegiX.
Анализ на разходите за иновации в държавния сектор в България
(Бургаски свободен университет, 2016) Иванова, Радка
Публичният сектор следва да задава рамката, в която ще работи икономиката на страната като цяло. От голяма важност е да се създадат условия за повишаване конкурентоспособността на всички субекти. Това през последните години се оказва свързано със създаването на подходящи предпоставки за развитие на иновационна дейност. В основата на иновационния процес стои научноизследователската и развойна дейност (НИРД), която изисква значително финансиране. Затова една от целите на ЕС е свързана с повишаване размера на средствата, отделяни за тази дейност, а бюджетните разходи са много важно перо в общите разходи за НИРД.