2. Конференции | Conferences
Permanent URI for this communityhttp://research.bfu.bg:4000/handle/123456789/3
Browse
8 results
Search Results
Item ВЪВЕЖДАНЕ НА СТАНДАРТИЗИРАНИ ДЕЙНОСТИ В ПРОЦЕСИТЕ НА ОБСЛУЖВАНЕ – ПОЛЗИ И ПРОБЛЕМИ(Бургаски Свободен Университет, 2016) Йоргова, ЮлияIn this paper it is analyzed the opportunities for implementing the principle of standard work in the various types of service processes performed in the service organizations and offices. As a result some general conclusions regarding the benefits and problems of the application of this concept have been formulated.Item ВРЪЗКАТА „ПРОЦЕС - КАПАЦИТЕТ” В ОПЕРАЦИИТЕ НА УСЛУГИ(Бургаски свободен университет, 2015) Йоргова, ЮлияВ услугите времето за изпълнение на процеса на създаване на продукта е променлива величина и е интегрална част от капацитета на операционната система. Това налага изследването на връзката и взаимозависимостта между капацитета и процеса на обслужване, което е целта на настоящата работа.Item ЕФЕКТИВНА ОРГАНИЗАЦИЯ НА РАБОТНАТА СРЕДА В ОФИСА(Бургаски свободен университет, 2014) Йоргова, ЮлияОрганизацията на физическата работна среда в офиса оказва пряко влияние върху ефективността на процесите, мотивацията на персонала и обслужването на клиентите. Дезорганизацията и хаосът на работното място водят до загуба на време, стрес, грешки и намалена производителност. Целта на настоящата работа е да представи основните принципи и предимства на Lean инструмента „5S”. Така също да предложи алгоритъм за постигане на устойчивост на резултатите от прилагането му на примера на офис за административно обслужване.Item Инструменти за визуализиране на процесите в операциите на административни услуги – избор и приложение(Бургаски свободен университет, 2013) Йоргова, ЮлияThe present paper is exploring the possibilities of using Lean tools for visualization and analysis of the processes in the operations of administrative services. Selection of the appropriate Lean tool depends on the service process type required. Development of a value stream map (VSM) for a particular administrative service and based on that analysis and conclusions about the effectiveness of the service process are made.Item „ЦИКЪЛ НА ТАЛАНТА В УСЛУГИТЕ“ – ПРИЛОЖИМОСТ В ОРГАНИЗАЦИИ ЗА ТЕХНОЛОГИЧНО БАЗИРАНИ УСЛУГИ(Бургаски Свободен Университет, 2019) Йоргова, ЮлияThis paper aims to study the relevance of the Lovelock & Wirtz „The Service Talent Cycle“ model in organizations providing Technology-Enabled Services. To achieve the goal, the principles of the model are presented and analyzed, the main distinctive features of this type of services and the resulting specificities in the HRM practices are clarified. Conclusions are made on the feasibility of the model in Technology-Enabled Services organizations.Item ФОРМИРАНЕ НА ЕКИП ЗА ПРИЛАГАНЕ НА КОНЦЕПЦИЯТА LEAN В ОРГАНИЗАЦИЯ ЗА УСЛУГИ(Бургаски свободен университет, 2012) Йоргова, ЮлияЛийн (Lean) концепцията е сравнително нова за организациите от сектора на услугите и много от тях срещат трудности при практическото и прилагане. По същество въвеждането на Lean е реализиране на проект в условията на определена организационна структура. Поради спецификата на процеса на създаване на услугите, за успеха на един толкова мащабен и иновативен за организацията проект е особено важен екипът, който ще го изпълнява. Целта на настоящата работа е да бъдат изяснени задачите, отговорностите и ролите, които участниците в проектния екип трябва да изпълняват и на тази база да се направят изводи относно подхода за формирането, мястото и връзките му в организационната структура.Item Процесът – ключов елемент в управление на операциите на услуги(Бургаски свободен университет, 2011) Йоргова, ЮлияThe process is one of the most significant elements in the customer’s assessment of service quality. Improving the service process is a key means not only of increasing customer satisfaction and value added, but also of reducing costs and generating higher profit. The present paper aims at offering a point of view for understanding the service processes and their variety in different types of services. It also suggests conclusions as regards to designing, managing, developing and improving of service processes to gain competitive advantage.Item Модел за планиране и управление на капацитета на операциите в услуги с масов характер(Бургаски свободен университет, 2010) Йоргова, ЮлияThe presented model of operations capacity planning allows to obtain quantitative dimensions of the service system parameters for mass services. A methodology for the practical application of this model has also been presented here. The present paper aims at offering support for operations managers in the service sector for decision making regarding the operations capacity.