СТРУКТУРНА СЪГЛАСУВАНОСТ НА КОНЦЕПЦИИТЕ „МАРКЕТИНГ НА ВЗАИМООТНОШЕНИЯТА“ И „УПРАВЛЕНИЕ НА ВЗАИМООТНОШЕНИЯТА С КЛИЕНТИ“
Loading...
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Бургаски Свободен Университет
Abstract
Често в практиката, а и в някои научни публикации, релационните концепции „маркетинг на взаимоотношенията“ и „управление на взаимоотношенията с клиенти“ се възприемат като взаимнозаменяеми. В доклада е направен опит за оценка на структурната съгласуваност на посочените концепции. Съпоставката на релационните концепции е осъществена по два критерия: жизнен цикъл на взаимоотношенията и съставляващи компоненти на концепциите. Независимо от някои различия между изследваните концепции, авторите достигат до извод за висока степен на сходство на изследваните структури.
Description
Often in practice and in some scientific publications the relational concepts „relationship marketing” and „customer relationship management” are perceived as interchangeable. This article is an attempt to assess the structural consistency of these concepts. The comparison of relational concepts has been carried out by two criteria: relationship life cycle and structural components of the concepts. Despite the existence of some differences between the examined concepts, the authors find a high degree of similarity of the studied structures.