ИЗГРАЖДАНЕ НА БРАНД ЛОЯЛНОСТ ОНЛАЙН

Abstract

Социалните мрежи са важна част от интернет пространството. В последните години те се превърнаха в мощен двигател на бизнеса, оформящ общественото мнение. Социалните мрежи налагат “Mouth-to-Mouth” маркетинга и имат огромно влияние върху вземането на решение за покупка от потребителя. Социалните мрежи предлагат на потребителите мигновена комуникация и нов начин на общуване, както и онлайн платформа за споделяне на ценна информация. Потребителската лоялност може да бъде изградена чрез стойността, възприемана при покупката на конкретен бранд. Тази „стойност“ се придобива постепенно посредством обмяната на онлайн или офлайн информация. Този постоянен поток информация оказва съществено влияние върху потребителската лоялност към бранда. Навлизането на социалните мрежи в ежедневието на хората променя потребителското поведение и кара компаниите да търсят нови начини за реализиране на своите маркетингови стратегии. Статията проследява връзката между лоялността на потребителите, нейното повишаване и поддържане посредством социалните мрежи. Лоялността е разглеждана като привързаност на потребителите към конкретен бранд и причина те (потребителите) да правят повторна бъдеща покупка.