СЕГМЕНТАЦИЯ НА БАНКОВИТЕ КЛИЕНТИ: ПРОБЛЕМИ И МАРКЕТИНГОВИ РЕШЕНИЯ

Abstract

Пазарната сегментация предоставя на банковия мениджмънт сериозни възможности на основата на задълбочено познаване на клиентските сегменти да се разработят подходящи стратегии за по-ефективно инвестиране. В настоящата статия се изясняват някои от проблемите, които възникват в процеса на сегментирането на банковия пазар. В статията се доказва значимостта на прилагането на сегментен анализ при вземане на маркетингови решения като се използват резултати от глобални проучвания на банковите клиенти. От разглежданите примери става ясно, че сегментирането и внимателното „прицелване“ в клиентите е ключов фактор за постигане на клиентоцентричност в банкирането на дребно. Истински клиентоцентричните банки използват сегментен анализ за формиране на широкоъгълен поглед върху клиентите си. „Откъсвайки се“ от маркетинг, насочен към отделното събитие и отделната трансакция, те развиват цялостен и постоянен маркетингов процес на основата на променящите се нужди на всеки клиент и използват технологиите, за да индивидуализират подхода си и да създават превъзхождащо клиентско изживяване.