ОПЕРАЦИОНЕН ПРОЧИТ НА БАЗИСНИЯ МОДЕЛ НА КОМПЛЕКСНО АДМИНИСТРАТИВНО ОБСЛУЖВАНЕ

Abstract

Като една от важните предпоставки за реализиране целите на административната реформа в България се приема извършването на промяна на управленския стил на публичната администрация чрез адаптиране и прилагане на подходи и инструменти, използвани в бизнес администрацията. Постигането на високо качество на предоставяните административни услуги, ефективност и ефикасност на дейностите по създаването им извеждат на преден план критично важната роля на управление на операциите в организациите и институциите от публичния сектор. Обект на настоящото изследване е Базисният модел на комплексно административно обслужване. В него след анализ на модела са изведени някои от основните задачи и отговорности на функцията операции в организациите и институциите, предоставящи административни услуги, във връзка с въвеждането на комплексно административно обслужване. Предложени са инструменти и подходи от практиката на бизнес администрацията, които биха били полезни при реализиране целите на модела в организациите от публичния сектор и подпомагащи някои от основните функционални решения в управление на операциите за производство на административните услуги – процес, капацитет,