Функционална схема на решенията в управление на операциите в сферата на услугите

Abstract

В статията, в паралел с материалното производство, се разглеждат и анализират основните, от операционна гледна точка, характеристики на услугите и принцmmата схема на управление на операциите на услуги. Предложена е функционална рамка на групиране на решенията в операциите на услугите. Изяснени са особеностите на тези решения в услугите по области -процес, капацитет, персонал, клиенти, качество, наличности.