НАРАСТВАЩАТА СИЛА НА КЛИЕНТИТЕ ВЪВ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕТО ИМ С БАНКОВИТЕ ИНСТИТУЦИИ
Date
2015
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Бургаски свободен университет
Abstract
Една от глобалните тенденции в банкирането на дребно, която представлява сериозен фактор за неговата промяна през последните години, е нарастващата сила на клиентите във взаимодействието им с търговските банки. В доклада се представят и анализират доказателства за по-голямата власт на банковите клиенти и се извеждат възможните насоки, в които следва да се променя банкирането на дребно, за да се отговори на предизвикателството.
Description
Keywords
маркетинг, банкиране на дребно, поведение на банковите клиенти, управление на взаимоотношенията с клиентите