Черкезова, Борислава2025-04-1720191313-8758http://research.bfu.bg:4000/handle/123456789/2096The purpose of this study is to examine the employee engagement with customer relationship management strategy of a national retail chain in the implementation of the CRM strategy – general and by departments The engagement is defined and evaluated based on three main aspects – emotional aspect, cognitive and behavior aspect, in the context of implementation of the CRM strategies. The engagement demonstrated in the different departments is evaluated and explained in terms of employee satisfaction with their work for the company and the management's efforts to organize the customer relationship management processes.Докладът представя резултатите от проучване, посветено на ангажираността на служители със стратегията за управление на взаимоотношения с клиенти на национална търговска верига – общо и по отдели. Ангажираността е дефинирана и изследвана като конструкт от три основни компонента – емоционален, когнитивен и поведенческия в контекста на CRM стратегиите. Изследвани са връзките между установените нива на ангажираност и фактори като удовлетвореност на служителите от работата им за компанията и усилията на ръководството да организира процесите на управление на взаимоотношенията с клиентите.bgангажираност на служителистратегия за управление на взаимо отнoшения с клиентиудовлетвореност на служителиemployee engagementcustomer relationships management strategyemployee satisfactionArticle