Функционална схема на решенията в управление на операциите в сферата на услугите

Abstract

В статията, в паралел с материалното производство, се разглеждат и анализират основните, от операционна гледна точка, характеристики на услугите и принципната схема на управление на операциите на услуги. Предложена е функционална рамка на групиране на решенията в операциите на услугите. Изяснени са особеностите на тези решения в услугите по области - процес, капацитет, персонал, клиенти, качество, наличности. The paper examines the fundamental characteristics of services and the formal scheme of service operations management from an operational management perspective, drawing a parallel with actual material production. The paper suggests a functional decision-making framework in service operations management. It also reveals the specifics of decisions in service operations in the following areas: service processes, capacity, personnel, customers, quality and inventory.