DSpace           
 

Research at Burgas Free University >
Списание 'Бизнес посоки' >
2011 Брой 2 BG >

Please use this identifier to cite or link to this item: http://research.bfu.bg:8080/jspui/handle/123456789/277

Заглавие: Функционална схема на решенията в управление на операциите в сферата на услугите
Други Заглавия: Functional scheme of decisions in service operations management
Автори: Yorgova, Yulia
Ключови Думи: услуги
управление на операциите
процес
капацитет
персонал
клиенти
качество
наличности
services
operation management
service process
capacity
personnel
customers
quality
inventory
Issue Date: 2011
Издател: Издание на Центъра по икономически и управленски науки -Бургаски свободен университет, 8000 Бургас , ул. “Сан Стефано” 62
Серия/Отчет но.: 2011 брой 2;стр.-9
Резюме: В статията, в паралел с материалното производство, се разглеждат и анализират основните, от операционна гледна точка, характеристики на услугите и принципната схема на управление на операциите на услуги. Предложена е функционална рамка на групиране на решенията в операциите на услугите. Изяснени са особеностите на тези решения в услугите по области - процес, капацитет, персонал, клиенти, качество, наличности. The paper examines the fundamental characteristics of services and the formal scheme of service operations management from an operational management perspective, drawing a parallel with actual material production. The paper suggests a functional decision-making framework in service operations management. It also reveals the specifics of decisions in service operations in the following areas: service processes, capacity, personnel, customers, quality and inventory.
Описание: Списание "Бизнес посоки" 2011 г. брой 2
URI: http://research.bfu.bg:8080/jspui/handle/123456789/277
ISSN: 1312-6016
Appears in Collections:2011 Брой 2 BG

Files in This Item:

File Description SizeFormat
BFU_BP_2011_2_Yorgova.pdf15,02 MBAdobe PDFView/Open
View Statistics

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.

 

Valid XHTML 1.0! DSpace Software Copyright © 2002-2010  Duraspace - Feedback