Операционен прочит на Базисния модел на комплексно административно обслужване

Abstract

Като една от важните предпоставки за реализиране целите на административната реформа в България се приема извършването на промяна на управленския стил на публичната администрация чрез адаптиране и прилагане на подходи и инструменти, използвани в бизнес администрацията. Постигането на високо качество на предоставяните административни услуги, ефективност и ефикасност на дейностите по създаването им извеждат на преден план критично важната роля на управление на операциите в организациите и институциите от публичния сектор. Обект на настоящото изследване е Базисният модел на комплексно административно обслужване. В него след анализ на модела са изведени някои от основните задачи и отговорности на функцията операции в организациите и институциите, предоставящи административни услуги, във връзка с въвеждането на комплексно административно обслужване. Предложени са инструменти и подходи от практиката на бизнес администрацията, които биха били полезни при реализиране целите на модела в организациите от публичния сектор и подпомагащи някои от основните функционални решения в управление на операциите за производство на административните услуги – процес, капацитет, клиенти. As a prerequisite for realizing the objectives of the administrative reform in Bulgaria is considered the change of the management style of public administration, by adapting and applying the approaches and tools used in business administration. Achieving high quality of the administrative services, efficiency and effectiveness of their creation activities highlight the critical importance of operations management in the public sector organizations and institutions. The object of this study is Basic Model of Complex Administrative Services. Having analyzed the model, some of the key tasks and responsibilities of the function Operations in organizations and institutions providing administrative services in connection with the introduction of complex administrative services are outlined. In the paper are proposed tools and approaches out of the practice of business administration that would be useful in realizing the objectives of the model in the public sector organizations and supporting some of the key functional solutions in operations management for providing public services – process, capacity, customers