Подходи за намаляване на разнородността на услугите

Abstract

Разнородността е присъща характеристика на услугите и се свързва с потенциала на разликите в изпълнението им. Разнородността отразява отклоненията в резултата на операциите при предоставянето на две еднакви услуги. Основната цел на статията е да се предложат подходи за намаляване на разнородността в резултата от предоставянето на услуги. За постигането и се изследват и анализират отклоненията в параметрите на операционната система, които водят до разнородност в крайния продукт. На тази база, прилагайки известни от управление на производството стратегии за редуциране или вграждане в операционната система на отклоненията се предлагат начини за въздействие върху различните типове вариации и се оценяват последствията от използването им за обслужващата организация и клиентите. Heterogeneity is an inherent feature of the services and it is associated with the potential of differences in their delivery. Heterogeneity reflects the variation in results of operations in the provision of two identical services. The article aims to suggest approaches to reduce heterogeneity in the service obtained. To that end, variations in the parameters of the operating system that lead to heterogeneity in the final product examined and analyzed. Based on this research by applying the strategies for reduction or accommodation of the variations in the operations system, methods for impact on the different types of variations are suggested. The consequences of their use for the service organization and customers are assessed.