|
Research at Burgas Free University >
2. Издания на БСУ от международни конференции / Collection of Papers of BFU from International Conferences >
2016. Новата идея в образованието. Том 1 >
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://research.bfu.bg:8080/jspui/handle/123456789/823
|
| Title: | СТРУКТУРНА СЪГЛАСУВАНОСТ НА КОНЦЕПЦИИТЕ „МАРКЕТИНГ НА ВЗАИМООТНОШЕНИЯТА“ И „УПРАВЛЕНИЕ НА ВЗАИМООТНОШЕНИЯТА С КЛИЕНТИ" |
| Authors: | Станимиров, Евгени
Жечев, Владимир |
| Keywords: | Релационен обмен
маркетинг на взаимоотношенията
управление на взаимоотношенията с клиенти
структурна съгласуваност
Relational exchange
relationship marketing
customer relationship management
structural consistency |
| Issue Date: | 11-Sep-2017 |
| Abstract: | Често в практиката, а и в някои научни публикации, релационните концепции „маркетинг на взаимоотношенията“ и „управление на взаимоотношенията с клиенти“ се възприемат като взаимнозаменяеми. В доклада е направен опит за оценка на структурната съгласуваност на посочените концепции. Съпоставката на релационните концепции е осъществена по два критерия: жизнен цикъл на взаимоотношенията и съставляващи компоненти на концепциите. Независимо от някои различия между изследваните концепции, авторите достигат до извод за висока степен на сходство на изследваните структури |
| Description: | Often in practice and in some scientific publications the relational concepts „relationship marketing” and „customer relationship management” are perceived as interchangeable. This article is an attempt to assess the structural consistency of these concepts. The comparison of relational concepts has been carried out by two criteria: relationship life cycle and structural components of the concepts. Despite the existence of some differences between the examined concepts, the authors find a high degree of similarity of the studied structures |
| URI: | http://research.bfu.bg:8080/jspui/handle/123456789/823 |
| ISBN: | 978-619-7126-28-0 |
| Appears in Collections: | 2016. Новата идея в образованието. Том 1
|
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
|
